แสดงหัวข้อทั้งหมด

ผู้เขียนได้มีโอกาสเดินทางกลับเมืองไทยอีกครั้งเพราะมี Holidays  1 เดือน เช็คหลายสายการบินถึงราคาค่าตั๋วโดยสาร แล้วก็มาลงเอยที่ emirates.com  800 กว่าเหรียญเท่านั้นเอง ถ้าเป็นการบินไทยก็ 1,000 กว่าเหรียญ ประหยัดได้ถึง 400-500 เหรียญ แต่ที่ถูกกว่านั้นอีก เท่าที่ทราบจากคนรู้จัก แล้วเค้าก็เคยเดินทางแล้วด้วย คือสายการบินของ JET  ค่าใช้จ่ายไป-กลับแค่ประมาณ 600 เหรียญเท่านั้นเองครับ ท่านผู้อ่านไม่ต้องเชื่อนะครับ ไปเช็คดูครับ ถ้าประหยัดได้ ผู้เขียนก็ดีใจด้วยครับ แต่ประเด็นที่จะมาบอกกล่าวในวันนี้ เป็นประเด็นของการใช้ไอทีกับสายการบินนี้เป็นอย่างไร?  น่าฮือฮาแค่ไหน? 

                เริ่มจากการที่การจองตั๋ว ก็เข้าไปที่เวบ emirates.com ง่ายครับ ไปที่เมนู Plan&Book  จองเสร็จก็จ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต ท่านก็จะได้รับรหัสการจองมา แล้วก็มีอีเมล์ไปยืนยันการจองที่เมล์ของท่านที่ได้บันทึกเอาไว้  แต่ยิ่งกว่านั้นคือ มีการจองที่นั่งผ่านเน็ตได้เลย ท่านผู้อ่านไม่ต้องไปยืนรอเลือกที่นั่งตอนไปเช็คอินท์ ทำได้ก่อนเลยครับ แล้ววันเดินทางจริงก็ไปทำการ check-in ออนไลน์อีกทีหนึ่งก่อนเดินทาง 24 ชั่วโมง 

                ง่ายครับเช้าตอนสายๆวันที่ 090310 ก่อนเดินทาง ผู้เขียนก็ได้เข้าไปเช็คเมล ที่สายการบินส่งมาเตือนว่าเดินทางวันนี้   ก่อนได้รับเมล์ ก็มีSMS ส่งมาเตือนก่อนแล้วว่ามีการเดินทางในวันนี้เวลา 1905 น. ครับ ได้เช็คเมล์ แล้วก็คลิกลิงค์ที่ส่งมาให้ไป check-in ออนไลน์ ทำเสร็จแล้วก็พิมพ์ เอาสารการเช็คอินท์ออกมา เพื่อถือไปทำการเช็คอินท์ แล้วก็ฝากกระเป๋าขึ้นเครื่อง  ไปถึงสนามบินแค่ 1 ชั่วโมงก่อนเวลาเครื่องขึ้นก็ได้ครับ ไม่จำเป็นต้องไปก่อน 3-4 ชั่วโมงเหมือนเมื่อก่อน เพราะเราเช็คอินท์แล้ว 

                เมื่อไปถึงสนามบิน  ก็มีป้ายทางเดินที่เขียนว่า check-in ออนไลน์แยกไปอีกช่องเลยครับ ไม่ต้องไปยืนรอกับกลุ่มที่มาเช็คอินท์ที่สนามบิน  รู้สึกเหมือนได้รับสิทธิ์พิเศษครับ ต้องบอกว่ารู้สึกดีมากกับการให้ความสำคัญกับการเช็คอินท์ออนไลน์  ของสายการบินนี้  นี่คือการให้ความสำคัญกับระบบงานไอที  ระบบออนไลน์ อย่างที่ผู้เขียนไม่เคยเห็นจากสายการบินอื่น

                ตอนจะขึ้นเครื่อง แถวยาวเหยียด ผู้เขียนก็รู้สึกเบื่อแล้วหละ แถวยาวมาก ซักพักพนักงานของสายการบินบอกให้โชว์ตั๋วให้ดู ผู้เขียนโชว์ตั๋ว  พนักงานเค้าก็บอกให้ผู้เขียนไปอีกแถวหนึ่ง  ซึ่งสั้นกว่าเดิม ผู้เขียนก็ งง  ว่าทำไมถึงต้องย้ายแถว  มาถึงบางอ้อ อีกที ก็ตอนที่เช็คอินท์เข้าไปที่เครื่องนั่นแหละ  สังเกตแถวทางซ้ายมือ จะมีพนักงานสองท่าน ท่านหนึ่งทำงานที่เครื่องคอมพิวเตอร์  พนักงานอีกท่านทำหน้าที่หยิบตั๋วของผู้โดยสารมาอ่านชื่อ หรืออะไรซักอย่าง เพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของตั๋วหรือไม่   ผู้เขียนคิดว่าแบบนั้นครับ ส่วนแถวของผู้เขียนใช้พนักงานคนเดียว ทำหน้าที่หยิบตั๋วไปยิงกับเครื่องอ่าน (ตามรูป1) แค่นั้นเอง ไม่ต้องใช้พนักงานถึงสองคนเหมือนอีกแถวหนึ่ง  สรุปว่าแถวนี้ก็คือแถวของคนที่ทำการเช็คอินท์ออนไลน์มานั่นเอง  นี่ก็เป็นการยืนยันอีกเรื่องแล้วหละถึงสายการบินนี้ที่ให้คำสำคัญของการใช้งานไอที

                ขึ้นเครื่องแล้วครับ ดูก็ท่าทางจะเหมือนสายการบินทั่วไป แต่สิ่งที่สังเกตเห็นได้อย่างแรกคือ จอคอมพิวเตอร์เป็นจอสี กว้าง แถมยังมีคู่มือการใช้เครื่องด้วย(รูปที่ 2) ชื่อว่า ICE digital widescreen ,I= information ,C=communications ,E=entertainment  จอเป็นแบบทัชสกีนครับ แถมยังมีอุปกรณ์ที่เก็บไว้ด้านล่างของจอภาพ คล้ายกับอุปกรณ์ควบคุมจอภาพ   สามารถเอาออกมาใช้งานได้ (ตามรูปที่ 3) ผู้เขียนรู้สึกตื่นตา ตื่นใจกับสิ่งอำนวยความสะดวก แล้วหละ คิดว่า ขึ้นเครื่องครั้งนี้คงไม่ได้นอนต้องศึกษาเจ้าอุปกรณ์ตัวนี้แล้วก็ต้องเขียนบทความซักบทแน่นอน 

                 ลองไปแตะที่คำว่า I(information) ที่จอภาพ ก็จะมีรายละเอียด ขึ้นมาหลายหัวข้อ คือ shopping , news ,skywards ,route network ,about emirates ,about Dubai ,flight info   ทำแบบเดียวกัน แตะไปที่ C(communication) จะมีเมนูโชว์คือ telephone , sms&email , lapop power , my usb  แล้วตัวสุดท้ายคือ E(entertainment) ก็จะมีหัวข้อ movies, tv , radio&podcasts ,music&cd ,games ,my playlist   เป็นไงครับท่านผู้อ่าน 3  หมวดนี้ I ,C ,E สุดยอดมั๊ยครับ (ตามรูปที่ 4)  แทบไม่ต้องนอนละครับ ลืมความเบื่อในการเดินทางไปเลย  ผนวกกับที่นั่งที่สามารถปรับได้มากกว่าบางสายการบิน เรียกว่านั่งสบายกว่า สิ่งอำนวยความสะดวก ก็เยอะกว่า น่าทึ่งๆ  น่าทึ่งสำหรับผู้เขียนมากสำหรับหนังเป็น 100 เรื่อง สถานนีวิทยุหลายสถานีให้เลือก  มีเกมส์ให้เล่นแก้เบื่ออีก  อุปกรณ์ที่ผู้เขียนบอกว่าเหมือนตัวควบคุมจอภาพ ที่ว่า ตามรูปนั่นนะครับ ที่แท้เราพลิกด้านหลังมาดู ก็มีเหมือนลักษณะคีย์บอร์ดของคอมพิวเตอร์ดีๆนั่นเองครับ (รูปที่ 5)  แล้วที่ด้านซ้ายมือและขวามือ ก็มีปุ่มให้เล่นเกมส์ได้เหมือนเครื่องเกมส์ทั่วไปเลยครับ  เรียกว่าอุปกรณ์นี้สารพัดประโยชน์จริงๆ  ผู้เขียนได้เข้าไปศึกษาว่า แล้วเราจะโทรศัพท์ และส่ง SMS ได้อย่างไรจากเครื่องนี้ (ตามรูป6) ปรากฏว่า ที่หน้าจอภาพบอกว่า ให้รูดบัตรที่ด้านข้างของตัวอุปกรณ์นี้  ค่าโทรศัพท์เท่าที่อ่านได้คือ 5$ ในขั้นต้น รูดบัตรเครดิตแล้วก็ทำตามขั้นตอน ที่เค้าบอกมา  โอโฮ้เครื่องนี้กลายเป็นเครื่องเก็บเงินเหมือน EPOS อีกด้วยละครับท่านผู้อ่าน ถ้าเราจะโทรหาเพื่อนที่นั่งอยู่ที่นั่งอื่นก็ได้ครับ  ก็กดหมายเลขที่นั่งลงไป กดโทร ก็แค่นั้น  นอนไม่หลับละครับ บินครั้งนี้  ระหว่างที่เราดูหนัง  ฟังเพลง อยู่แล้วเราอยากทราบว่าเราบินถึงไหน อย่างไร ก็ไปคลิก ดูเส้นทางการบินได้ที่มุมด้านซ้ายมือบนได้ตลอดเวลา  ก็จะโชว์รูปเครื่องบินพร้อมเส้นทางการบินที่บินอยู่ให้เราได้ทราบตลอดเวลา(รูปที่ 7)  อันนี้ก็เป็นการลดการบอกผู้โดยสารว่าเราบินถึงไหนแล้ว  หรืออย่างตอนที่ขึ้นเครื่องแล้วมีการสาธิตการใช้อุปกรณ์บนเครื่อง สายการบินนี้ก็ใช้รูปแบบพรีเซ็นต์เตชั่นผ่านคอมพิวเตอร์เป็นหลัก ไม่ต้องมีพนักงานมาแสดงให้ดูเหมือนกับบางสายการบินแล้ว  อย่างนี้เรียกว่าใช้จอภาพอย่างคุ้มค่าเต็มที่  ผู้เขียนคิดว่าไม่ใช่แค่จอภาพ มันเหมือนเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ให้ผู้โดยสารเล่นคนละเครื่องเลยหละ 

                ผู้เขียนยังนึกภาพตามเลยนะครับ ว่า ถ้าระบบมีดีอย่างนี้แล้ว การเลือกเมนูอาหารว่าผู้โดยสารจะทานอะไรเมนูไหน ก็น่าจะมีการให้บันทึกลงไปที่คอมพิวเตอร์ไปเลย แล้วก็ไปโชว์ให้พนักงานเห็นเลย ไม่ต้องมาถามว่าทานอะไร กันทุกท่าน   หรือ ผู้โดยสารต้องการสั่งอะไรเพิ่มเติมระหว่างเดินทาง ก็ให้มีจอภาพให้บันทึกไปเลยว่าต้องการอะไร แล้วก็เอามาเสริฟเลย  หรือ มีระบบสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการที่หน้าจอภาพเลยก็ดีนะครับ  จะได้รู้ว่าควรปรับปรุงบริการอะไรบ้าง?  หรือถ้าจะให้ดี ควรมีประวัติผู้ให้บริการด้วยว่าใครเป็นคนประเทศไหน ใครมีปัญหาภาษาอังกฤษก็จะได้ขอคุยกับผู้ให้บริการที่เป็นคนชาติเดียวกัน  นี่ก็จะทำให้การบริการเหนือชั้นขึ้นไปอีกขั้น  เรียกว่าเกินความคาดหมายครับ   สิ่งที่เกินความคาดหมายที่ผู้เขียนเจอในสายการบินนี้อีกก็คือ มีปลั๊กเสียบให้ชาร์ตไฟแบตเตอร์รี่ เครื่องคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าให้ด้วย(รูปที่ 8)  แล้วก็ช่องให้เสียบ usb จากกล้องของเรา เพื่อให้โชว์รูปที่เราถ่ายแล้วที่จอภาพได้ด้วยครับ (ตามรูป9)  เกินความคาดหมายมั๊ยครับ  ซึ่งจริงๆแล้วมันก็เป็นความต้องการของผู้บริโภคอยู่แล้วนะครับ  แต่เพิ่งเห็นสายการบินนี้ สนองตอบความต้องการนี้  ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยที่สำคัญมาก  ผู้เขียนคิดว่าเรื่องใหญ่ๆใครๆก็ทำได้เหมือนกันหมด  มันจะชนะกันด้วยเรื่องเล็กๆน้อยๆอย่างนี้หละ  แต่ว่าการลงทุนในการให้บริการอย่างนี้กับผู้โดยสารของสายการบินนี้ผู้เขียนไม่คิดว่าเล็กน้อยนะครับ  แต่ถึงอย่างไรแล้ว คุ้มค่าครับการการได้ลูกค้าประจำ และลูกค้าที่ติดใจและต้องกับมาใช้บริการอีก  อีก  แล้วก็อีก  จนได้บินฟรี เพราะ มีการสะสมแต้มการบินของท่านอีกด้วยน๊าคร๊าบบบบบ

หมายเหตุ  :

ระวังเสียสิทธิการสะสมแต้มครับ เพื่อนของผู้เขียนบอกว่าเดินทางมาแล้ว  5-6 รอบไม่รู้เรื่องการสะสมแต้ม  น่าเสียดายครับเพราะผู้เขียนลองสอบถาม call center ของสายการบินนี้แล้ว ถ้าไป-กลับ กรุงเทพ ออสเตรเลีย ซัก 4 รอบ ก็จะได้ตั๋วบินฟรีกรุงเทพ – ฮ่องกงแล้ว  ลองตรวจสอบดูนะครับ สมัครเป็นสมาชิกได้ที่ www.skywards.com และคะแนนของท่านจะ update ให้หลัง auto หลังจากที่ท่านใช้บริการแล้วนะครับ