แสดงหัวข้อทั้งหมด

ระวัง -ใช้เพลิน-เกินแพลน       

เจออีกแล้วครับ  บิลค่าโทรศัพท์แจ้งยอดมา $400 กว่าเหรียญ เอาอีกแล้วครับ  เจอเหตุการณ์แบบนี้ อีกแล้ว เพราะเราใช้แพลน $59 ต่อเดือน โทรได้ประมาณ $500 แต่ในบิลโชว์มาว่าใช้งานไปเกือบ $1,000 หักจากยอดใช้ได้ภายใต้แพลน $500 แล้วเหลือที่ต้องจ่ายอีก $ 400 กว่าเหรียญ  จุกอีกแล้วครับท่าน  ปัญหาซ้ำซากจริงจริ๊งครับท่านผู้อ่าน ผู้เขียนพยายามสอบถามว่า มีระบบมั๊ยที่จะเตือนว่า เกินกำหนด หรือใกล้ถึงกำหนดการใช้งานของเราแล้ว เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ามีแต่ การส่ง sms เตือนเรา แต่ไม่สามารถล็อคได้ว่า ห้ามใช้เกินกำหนด  ยอดเงินของแพลนของเรา  อีกทางเลือกหนึ่งคือการเปลี่ยนแพลนครับ  ใช้แพลนที่เหมาะสมกับเรามากที่สุด ในที่นี้ผู้เขียนก็เลยต้องตัดสินใจเปลี่ยนแพลนเป็น $99 unlimited call ไม่จำกัดครับ ไม่ต้องมานั่งกังวล ไม่ต้องมานั่นเช็คว่าใช้โทรไปเท่าไหร่แล้ว  และเล่นเน็ตไปเท่าไหร่แล้ว  เพราะไม่ใช้แค่โทรนะครับ บางคนเล่นเน็ต ดูหนัง ฟังเพลง เพลิน มารู้สึกตัวก็คือ ตอนบิลส่งมาให้ แล้วก็หน้ามืด  เป็นอย่างนี้ประจำครับ ส่วนอีกวิธีหนึ่งที่จะเป็นการแก้ปัญหาก็คือ การที่เราจะต้องเข้าไปเช็คการใช้งาน โทรศัพท์ หรือการใช้งานอินเตอร์เน็ตของเรา ที่เวบไซด์ของมือถือค่ายต่างๆที่เราใช้งานครับ  ทั้ง Optus ,Telstra or Vodafone

วิธีการง่ายๆก็คือเอาเบอร์มือถือของเรา พร้อมรายละเอียดชื่อ ที่อยู่ ของเราไป Register ที่ระบบของบริษัทต่างๆในข้างต้น แล้วเราก็จะได้ user name and password มา เพื่อ loginเข้าไปใช้งานระบบสมาชิก  ซึ่งเราจะเห็นการใช้งานของเราทั้งการโทร และการเล่นเน็ต  นี่เป็นวิธีการป้องกันปัญหาที่ดีที่สุด ไม่ต้องรอบิลส่งมาแล้วค่อยช็อค  ถ้าเช็คกันได้ทุกอาทิตย์ก็จะเป็นการดีที่สุดหละครับ  เพราะของพวกนี้เวลาเราใช้แล้วเพลินครับ  พลาดกันง่ายๆนะครับ เรื่องนี้ ขนาดผู้เขียน โดนแล้ว โดนอีก ยังพลาดเลยครับ     

เรามาลองมาดูวิธีการเข้าไปเช็ทการใช้งาน ระบบสมาชิกของแต่ละค่ายนะครับว่าต้องทำอย่างไรบ้าง ?

TELSTRA

-ไปที่เวบไซด์ของ Telstra.com.au ครับ

-ที่ด้านขวามือบนของเวบไซด์ เขียนว่า My account คลิกครับ จะมีให้เลือกว่า Personal account, Business account และหัวข้อ Your Telstra Tools

-หน้าจอโชว์ว่า login to My Account ให้ใส่ user name and password ถ้ายังไม่มีก็ต้องคลิกคำว่า Register ครับ

-ผู้เขียนคลิก Register now หน้าจะขึ้น https://www.my.telstra.com.au/myaccount/register

หน้าจอเขียนว่า Register for online account access มี 2หัวข้อ คือ 1- account details 2-loggin details ด้านล่างมีการสอบถาม รายละเอียดเบอร์โทรศัพท์ ที่ใช้บริการกับเค้า ชื่อ นามสกุลเรา  วัน เดือน ปีเกิด และอีเมล์   กรอกตามช่องลงไปครับ  เสร็จแล้ว คลิก next

-ปรากฏว่า ทำไม่ได้  ระบบไม่รับครับ

-เข้าเวบไซด์ เพื่อหาเบอร์ให้บริการ เพื่อช่วยเหลือเราในการ register โทรเบอร์แรกครับ 132 000 คุยแล้วเค้าบอกว่า ต้องโทรไปอีกเบอร์ 1800 429 088 คุยแล้วเค้าก็บอกว่า  เราต้องโทรไปอีกแผนกโดยตรงคือ Online Billing Team เบอร์ 1800 266 งง  ครับ  งง เออ  แล้วจะมีเวบไซด์ไว้ทำไมครับ  มีแล้วเวลาสมัครต้องให้โทรไปคุยกับแผนกบิลออนไลน์   งง  ครับ

-หลังจากนั้น ผู้เขียนก็ทดลองเข้าไปที่เวบ Telstra.com.au ใหม่อีกครั้งครับ  เพื่อทดลอง Register  Member ที่หน้าจอภาพ  เขียนว่า มีบริการ Live chat 24*7  (online consultant to register) น่าสนใจครับ

-ผู้เขียนทดลอง Chat แล้วก็บอกเค้าว่า   ต้องการเซ็ทระบบสมาชิก  พนักงานก็สอบถามชื่อ วันเกิด เบอร์โทร ตามหลักการคุยทั่วไป เช็ครายละเอียดลูกค้าก่อน เหมือนกับการคุยโทรศัพท์ครับ เสร็จแล้วเค้าก็บอกว่า ส่งลิงค์ไปให้ที่อีเมล์เราแล้ว   ผู้เขียนได้รับเมล์แล้ว  มีขั้นตอนดังนี้ครับ

Steps to complete your registration: Step 1 - Visit https://www.my.telstra.com.au/myaccount/register-pin-2 Enter your Telstra account number and the Activation Code and click NEXT. Step 2 - Read through and accept the Terms of Use. Step 3 - Create your Online Profile - create a username and password to access your Online Bill.

-ทำตามขั้นตอนครับ  คลิกลิงค์ที่ step1ครับ  ปรากฏว่า error  อีกครับ เซ็ทไม่ได้  ไม่น่าเชื่อครับ บริษัทอันดับหนึ่งด้านโทรศัพท์ของออสเตรเลีย  มีปัญหาการเซ็ท My account  Chat คุยนานมากครับก็ทำอะไรไม่ได้  ซักพักก็มีโทรศัพท์ของพนักงาน Telstra ต่อสายเข้ามาคุยกับผู้เขียน เรื่องปัญหา ที่เกิดขึ้น และแจ้งว่า ไม่สามารถแก้ปัญหาตอนนี้ได้  แล้วบอกว่าจะเข้าระบบ ไปทำการเซ็ทระบบสมาชิกให้เราเลย  และจะให้พนักงานโทรมาแจ้งรหัสการเข้าไปใช้งาน

-วันรุ่งขึ้น ได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ Telstra โทรมายืนยัน user name and password  เรียบร้อยครับ  คราวนี้ก็สามารถเข้าไปที่ระบบหลังร้าน สำหรับสมาชิกได้แล้วครับ

 ระบบหลังร้านของ Telstra.com.au

-มีการแบ่งหน้าจอภาพเป็น 3ส่วน คือ

-Plan & usage  มีรายละเอียดเบอร์โทรศัพท์ที่เราใช้บริการ

-Bills & payments  เป็นรายละเอียดบิลปัจจุบัน  ประวัติของบิลที่ผ่านมา ในหัวข้อนี้สามารถทำการจ่ายบิลได้ด้วย ด้านล่างสุดมีรูปกราฟเปรียบเทียบการใช้งานในแต่ละเดือนที่ผ่านมา

-My profile  เป็นรายละเอียดส่วนบุคคลของเรา สามารถเข้าไปแก้ไข  ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ของเราได้

ครับระบบหลังร้านของ Telstra ออกแบบมาค่อยข้างใช้งานง่าย ไม่มีเมนูอะไรที่ซับซ้อนมากมายครับ

VODAFONE

เรามาดูรายนี้ครับ ที่หน้าเวบไซด์มีหัวข้อแบ่งชัดเจนว่า เป็น Personal หรือ Business แล้วก็มีอีก 2หัวข้อ เขียนว่า About Vodafone หัวข้อสุดท้ายเขียนว่า Three ก็เลยอดคิดไม่ได้ว่า บริษัทนี้เกี่ยวอะไรกับ Three แน่นอนเลย

ผู้เขียนคลิกไปที่หัวข้อแรก Personal ครับ เพราะบัญชีเบอร์มือถือที่จะ register เป็นแบบบุคคลธรรมดาไม่ใช่ธุรกิจครับ

-เลื่อนไปที่ตรงกลางหน้าจอภาพ ทางด้านขวามือครับ จะเห็น login to my Vodafone

-คลิกที่ด้านล่างของ login  เขียนว่า Register for my Vodafone ครับ

-หน้าจอโชว์ว่า Register for my Vodafone ,Step 1of 3 (หมายความว่ามี 3ขั้นตอนในการทำนี่คือขั้นตอนที่ 1) มีช่องให้เราใส่เบอร์มือถือของเรา  บันทึกลงไปครับแล้วคลิก next

-หน้าจอโชว์ ว่า Enter Temporary Password - Step 2 of 3เค้าบอกว่าจะส่ง password ไปให้ที่มือถือของเราภายใน 15 นาที ให้เอารหัสนั้นมาบันทึกลงไป ที่ช่อง temporary password  บันทึกเสร็จแล้วก็กด next

-หน้าจอขึ้น Complete Registration - Step 3 of 3ให้เราใส่ password แล้วชื่อเรา นามสกุลเรา  แล้วก็ให้ตั้งคำถาม และคำตอบ เผื่ออนาคตลืมรหัส เค้าจะสอบถามเรา และส่ง password ให้เรา

-เรียบร้อยครับหน้าจอขึ้น Thank you ,you have successfully the My Vodafone activation.

ระบบหลังร้านของ Vodafone.com.au

-login เข้าระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ แล้วตามด้วย password ครับ

-ที่ด้านซ้ายมือ มีหัวข้อต่างๆ คือ

-My vodafone

-Account

          -Account summary หน้านี้ ด้านบนโชว์บิลค้าง ยอดเงิน วันที่ต้องจ่าย กลางหน้า มีโทรศัพท์ที่ใช้ไปแล้ว  และ อินเตอร์เน็ตที่ใช้ไปแล้ว เทียบกับแพลนของเราที่ทำเอาไว้   ดูง่ายครับทำให้เรารู้ว่าเราใช้โทรศัพท์หรือเน็ตไปเท่าไหร่แล้ว   อันนี้สำคัญทำให้เราใช้ไม่เกิน   ไม่เพลิน จนต้องจ่ายเงินเกินแพลนครับ

-Manage your detail

-Your plan

-Usage detail

-Change my Vodafone password

          -Bill & Payment

          -Service & Setting

          -Submit a request

สรุปว่า การเข้าไป register ของ Vodafone ในความคิดของผู้เขียนคิดว่า ง่ายที่สุด ถ้าเทียบกับ Telstra กับ Optus เพราะใช้ user name คือ เบอร์โทรศัพท์ของเราเองครับ 

OPTUS

-ไปที่ optus.com.au ครับ ที่เมนูของเว็บไซด์ ด้านบนสุดจะมีการแยกหัวข้อชัดเจนว่า  Personal ,Business ให้ผู้อ่านเลือกตามที่ท่านใช้บริการครับ

-ผู้เขียนเลือก Personal เสร็จแล้ว ให้ไปที่ My account ครับ คลิกที่หัวข้อนี้ ก็จะมีรายละเอียดโชว์ขึ้นมาให้เราใส่ user name and password ถ้าเราต้องการสมัครใหม่ให้ไปที่ด้านล่างซ้ายมือ ที่มีคำว่า Register now หน้าจอก็จะขึ้นว่า

Register for My Account

Register for My Account to view your usage, pay your bills and manage all your Optus products and services in one place. You will need a current Optus service to register.

If you already have a My Account login, why not manage all your services in one place? Log in to your My Account and link this service.

The registration will take approximately 10 minutes to complete depending on what services you have with us. It is helpful to have your account number available if you have one. This is a 14-digit number found at the top of your bill. Alternatively, complete the form now and provide the account number the first time you log in.

Are you an Optus Broadband or Internet user? Please log in here using your existing username and password.

Optus service for registration

Phone number or internet username

e.g. area code + number, mobile number, or internet username

Enter a valid optus service id

-หลังจากนั้น ท่านผู้อ่านก็ทำตามขั้นตอนของระบบครับ ไม่ยากครับ ขั้นตอนก็คล้ายกับ 2บริษัทข้างต้นส่วนล่างของฟอร์ม

ระบบหลังร้านของ Optus.com.au

-เมื่อสมัครเสร็จสรรพแล้ว คราวนี้ก็ไปที่เดิมครับ My account ที่หน้าเว็บไซด์แล้วก็ใส่ user name and password ครับ ก็จะเข้าไปที่ระบบหลังร้าน ที่เป็นระบบสมาชิกของ optus

-ที่ด้านซ้ายมือของจอภาพ ก็จะโชว์ Account no. xxxxxxxด้านล่างก็จะมีรายละเอียดการใช้บริการของเราว่ามีอะไรบ้าง 

-ด้านบนจอภาพจะมีเมนู 

-My usage  รายละเอียดของหัวข้อนี้สำคัญครับ จะโชว์ว่า เราใช้บริการไปเท่าไรแล้ว กรณีของผู้เขียน ซื้อบริการอินเตอร์เน็ต ก็จะโชว์ว่า เรามีบริการอยู่เท่าไร ตอนนี้ใช้ไปเท่าไรแล้ว 

-Usage details โชว์ว่าเราใช้บริการอะไร อย่างไร วันไหน ใช้ไปเท่าไร คิดค่าบริการเราไปเท่าไร

          -Settings เป็นเรื่องเทคนิคแล้วครับ มีโชว์อยู่ 2หัวข้อ View PUK แล้วก็ Manage Webmail ID

          -Options & Extras มีหัวข้อย่อยคือ Manage add-ons ,Purchase Data Blocks, MobileMuster, Change ownership

หมดแพลน -เครื่องใหม่

ยกตัวอย่าง กรณี ใช้มือถือแพลน 2ปีของ Optus ก่อนหมดแพลน ประมาณ 2 เดือน  อาทิเช่น ผู้เขียนหมดแพลนมือถือวันที่ 10 กันยายน  2555  ถ้าผู้เขียนต้องการมือถือใหม่ ผู้เขียนสามารถโทรไปคุยกับOptus ได้ในวันที่ 10 กรกฎาคม 2555เพื่อขอให้ส่งมือถือเครื่องใหม่มาให้ผู้เขียน ถ้าเราไม่โทรไป เราก็จะไม่ได้โทรศัพท์เครื่องใหม่มาใช้  เราก็ได้ใช้เครื่องเดิมแล้วก็แพลนเดิมของเราครับ  อย่างนี้ถ้าใครไม่รู้ก็เสียสิทธิหละครับ ใช้เครื่องเก่าไป ทั้งๆที่สามารถได้เครื่องใหม่มาใช้ฟรีๆอีกเครื่องครับ   หรือใครไม่รู้ โทรไปตอนวันที่หมดแพลนพอดี  ก็เสียเวลาใช้เครื่องเก่าไปอีก 2เดือน  เพราะเค้าให้สิทธิเราเปลี่ยนแพลนล่วงหน้าก่อนสัญญาหมด 2 เดือนครับ

อีกทั้งถ้าท่านผู้อ่านใช้บริการใช้อินเตอร์เน็ต แบบเป็นทรัมไดร์ฟ เสียบที่เครื่องคอมพิวเตอร์ ก็เหมือนกันนะครับ ถ้าหมดแพลนแล้วเราไม่รู้ ไม่แจ้งยกเลิก ทางบริษัท พวกนี้ก็จะให้บริการต่อไปด้วยราคาการให้บริการรายเดือน ในเงื่อนไขแพลนเดิมที่เราทำไว้นะครับ  ทั้งๆที่แพลนใหม่ราคาอาจจะถูกกว่าแพลนเดิม  เค้าถือว่าถ้าหมด

แพลนแล้ว ไม่โทรไปยกเลิกแพลน  นั่นหมายถึงเราต้องการใช้แพลนเดิมต่อไป  นี่ก็เป็นการเอาเปรียบเรานะครับ แทนที่จะโทรแจ้งให้ลูกค้ารับทราบ   แล้วถามว่าจะเปลี่ยนบริการที่ราคาถูกลงมั๊ย  กลับยกให้เป็นภาระของผู้บริโภคที่ต้องโทรยกเลิกแพลนเอง

บทสรุป

เชื่อเหลือเกินครับว่า หลายท่าน ที่ใช้งานมือถือ หรือใช้งานอินเตอร์เน็ตของแต่ละค่ายอยู่ ไม่ได้เข้าไปสมัครใช้งาน ดูข้อมูลต่างๆผ่านเวบไซด์ของบริษัทต่างๆ ขนาดผู้เขียนใช้งานมากว่า 3ปี เพิ่งจะมาตื่นตัวใช้งานจริงจังในปีที่ 3นี้เอง  ผู้เขียนคิดว่า วิธีการนี้ คือการเช็คข้อมูลการใช้งานเน็ต หรือการเช็คค่าโทรศัพท์ผ่านเน็ต  ผ่านเวบไซด์ของบริษัทต่างๆที่เราใช้บริการอยู่ น่าจะเป็นการป้องกันปัญหาอย่างดีนะครับ  ทำให้เราควบคุมงบประมาณได้ ไม่หน้ามืด  หรือใช้เพลินจนไม่มีเงินจ่าย  เพราะไม่ได้เช็คอะไรเลย รอบิลมาก็สายไปเสียแล้ว  แก้ไขอะไรลำบาก ก็ต้องผ่อนจ่าย (payment arrangement)อยู่นั่นแหละ  ป้องกันปัญหากันเถอะครับ  …